سياسة الإرجاع

**آخر تحديث: يناير 2026** ## 1. نظرة عامة تلتزم IWACO برضا العملاء. توضح سياسة الإرجاع هذه الشروط والأحكام الخاصة بإرجاع المنتجات المشتراة من موقعنا أو فروعنا. ## 2. أهلية الإرجاع ### 2.1 الإطار الزمني يمكن إرجاع المنتجات خلال **14 يوماً** من تاريخ التسليم. ### 2.2 متطلبات الحالة لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون المنتجات: - غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية - تتضمن جميع التغليف والملحقات الأصلية - لا تحمل علامات التركيب أو الاستخدام - تتضمن الوثائق والشهادات الأصلية - ذات أختام الشركة المصنعة سليمة ### 2.3 العناصر غير القابلة للإرجاع **لا يمكن** إرجاع العناصر التالية: - المنتجات المخصصة أو ذات الطلب الخاص - الأنابيب المقطوعة أو التركيبات المعدلة - المنتجات التالفة من قبل العميل - العناصر بدون التغليف الأصلي - المنتجات المستخدمة أو المركبة - العناصر المشتراة في التصفية/البيع النهائي - العناصر الاستهلاكية بمجرد فتحها ## 3. عملية الإرجاع ### 3.1 الخطوة 1: اتصل بنا قبل إرجاع أي عنصر: 1. اتصل بخدمة العملاء على contact@iwaco-sa.com أو 8599 464 11 966+ 2. قدم رقم الطلب وسبب الإرجاع 3. انتظر رقم تفويض الإرجاع (RA) **مهم**: لن يتم قبول المرتجعات بدون رقم RA. ### 3.2 الخطوة 2: تجهيز الطرد - أعد تعبئة العناصر في التغليف الأصلي - ضمّن جميع الملحقات والوثائق - اكتب رقم RA بوضوح على الطرد - لا تكتب مباشرة على صناديق المنتجات ### 3.3 الخطوة 3: الشحن أو التسليم **الخيار أ - الشحن إلينا:** - استخدم طريقة شحن قابلة للتتبع - يدفع العميل شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج معيباً - الشحن إلى العنوان المقدم مع رقم RA **الخيار ب - التسليم للفرع:** - الإرجاع إلى أي فرع من فروع IWACO - تقديم رقم RA والإيصال الأصلي - الحصول على فحص فوري ## 4. الفحص والمعالجة ### 4.1 جدول الفحص - يتم فحص المرتجعات خلال 3-5 أيام عمل من الاستلام - سيتم إخطارك بنتائج الفحص عبر البريد الإلكتروني ### 4.2 معايير القبول سيتم قبول المرتجعات إذا: - كان العنصر يتطابق مع الطلب الأصلي - كانت الحالة تفي بالمتطلبات - تم تقديم رقم RA صالح - كان الإرجاع ضمن الإطار الزمني ### 4.3 أسباب الرفض قد يتم رفض المرتجعات إذا: - أظهر العنصر علامات الاستخدام أو التركيب - كان التغليف تالفاً أو مفقوداً - لم يتطابق المنتج مع الطلب - تجاوز الإرجاع نافذة 14 يوماً - لم يتم تقديم رقم RA ## 5. طرق الاسترداد ### 5.1 المرتجعات المعتمدة بمجرد الموافقة على الإرجاع: - **طريقة الدفع الأصلية**: الاسترداد خلال 7-10 أيام عمل - **رصيد المتجر**: رصيد فوري للحساب - **الاستبدال**: شحن البديل خلال 2-3 أيام عمل ### 5.2 مبلغ الاسترداد - استرداد السعر الكامل للمنتجات المعيبة - تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد (ما لم يكن المنتج معيباً) - تكاليف شحن الإرجاع على مسؤولية العميل (ما لم يكن المنتج معيباً) ### 5.3 رسوم إعادة التخزين تنطبق رسوم إعادة تخزين بنسبة 15٪ على: - المرتجعات بدون عيب (غيّر العميل رأيه) - العناصر الكبيرة أو الثقيلة - عناصر الطلب الخاص (إذا كانت قابلة للإرجاع) يتم التنازل عن رسوم إعادة التخزين لـ: - المنتجات المعيبة - العناصر الخاطئة المشحونة - التالفة أثناء الشحن ## 6. الاستبدالات ### 6.1 عملية الاستبدال لاستبدال عنصر: 1. اتبع عملية الإرجاع القياسية 2. حدد عنصر الاستبدال في طلب RA 3. ادفع أي فرق في السعر 4. استلم البديل بعد فحص الأصلي ### 6.2 شحن الاستبدال - نحن نغطي الشحن للاستبدالات بسبب العيب أو الخطأ - يدفع العميل الشحن لاستبدالات التفضيل ## 7. المنتجات المعيبة ### 7.1 التعريف يعتبر المنتج معيباً إذا: - لم يعمل كما هو مقصود - به عيوب تصنيع - وصل تالفاً - لم يتطابق مع المواصفات ### 7.2 عملية المنتج المعيب 1. اتصل بنا فوراً عند اكتشاف العيب 2. قدم صوراً/فيديوهات للعيب 3. احصل على رقم RA عاجل 4. اختر: الاسترداد أو الاستبدال أو الإصلاح ### 7.3 تغطية الضمان - قد تكون المنتجات المعيبة مشمولة بضمان الشركة المصنعة - نحن نسهل مطالبات الضمان مع الشركات المصنعة - راجع وثائق المنتج لشروط الضمان المحددة ## 8. العناصر الخاطئة أو التالفة ### 8.1 شحن عنصر خاطئ إذا تلقيت عنصراً خاطئاً: 1. اتصل بنا خلال 48 ساعة من التسليم 2. لا تفتح أو تستخدم المنتج 3. سنرتب الاستلام المجاني ونرسل العنصر الصحيح 4. لا توجد رسوم ### 8.2 التالف أثناء الشحن إذا وصل المنتج تالفاً: 1. وثّق الضرر بالصور 2. احتفظ بجميع مواد التغليف 3. اتصل بنا خلال 48 ساعة 4. نقدم مطالبة مع الناقل ونرسل بديلاً **مهم**: افحص الطرود عند التسليم. لاحظ أي ضرر على إيصال التسليم. ## 9. الإلغاءات ### 9.1 إلغاء الطلب يمكن إلغاء الطلبات: - **قبل الشحن**: استرداد كامل، بدون رسوم - **بعد الشحن**: يخضع لسياسة الإرجاع القياسية - **الطلبات المخصصة**: قد تتكبد رسوم إلغاء ### 9.2 كيفية الإلغاء اتصل بخدمة العملاء على الفور: - البريد الإلكتروني: contact@iwaco-sa.com - الهاتف: 8599 464 11 966+ - قدم رقم الطلب ## 10. ظروف خاصة ### 10.1 الطلبات بالجملة مرتجعات 10+ وحدات من نفس العنصر: - اتصل بقسم المبيعات - قد تتطلب الموافقة - قد تنطبق ترتيبات خاصة ### 10.2 حسابات الأعمال قد يكون لحسابات الأعمال المعتمدة: - نوافذ إرجاع ممتدة - إعفاء من رسوم إعادة التخزين - ترتيبات إرجاع خاصة - اتصل بمدير حسابك ## 11. معلومات الاتصال **قسم المرتجعات - IWACO** البريد الإلكتروني: contact@iwaco-sa.com الهاتف: 8599 464 11 966+ الساعات: السبت-الخميس، 8:00 صباحاً - 6:00 مساءً **عنوان الإرجاع** (يُقدم مع رقم RA): IWACO - قسم المرتجعات طريق صلاح الدين الأيوبي الملز، الرياض 12841 ## 12. تغييرات السياسة نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الإرجاع هذه في أي وقت. سيتم نشر التغييرات على موقعنا مع تاريخ محدث. ---